Widerrufsrecht

Rückgabe & Widerruf

Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du Artikel zurückgeben, sofern die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Voraussetzung für eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts ist, dass der Artikel
unbenutzt und ungetragen ist,
frei von Tierhaaren, Gerüchen oder Verschmutzungen ist,
sich in der Originalverpackung befindet
und ein Kaufnachweis vorliegt.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte vorab per E-Mail unter
info@cozydog.store

Rücksendungen sind ausschließlich an folgende Adresse zu senden:

CozyDog
Marcel Souren
Gewerbepark Brand 33
52078 Aachen
Deutschland

Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden und werden an den Absender zurückgesendet.

Nach Freigabe der Rückgabe erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie weitere Informationen zum Ablauf.

Rücksendekosten beim freiwilligen Rückgaberecht

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern kein Mangel, kein Transportschaden und keine Falschlieferung vorliegen.

Bei mangelhafter Ware, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Schäden, Mängel und Falschlieferungen

Bitte prüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte unverzüglich per E-Mail, damit wir schnell eine Lösung finden können.

Hygienehinweis

Aus Gründen der Hygiene und des Tierschutzes sind Hundebetten von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn sie
benutzt wurden,
Tierhaare aufweisen oder
Gerüche angenommen haben.

Artikel, die in diesem Zustand bei uns eingehen, können nicht erstattet werden, da sie nicht erneut in den Verkauf gebracht werden dürfen.

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind
benutzte oder verschmutzte Artikel,
personalisierte oder speziell angefertigte Produkte,
reduzierte Artikel oder Angebotsware,
Geschenkgutscheine.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Wenn du einen anderen Artikel erhalten möchtest, sende bitte den ursprünglichen Artikel zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)

Unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht hast du das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware erhalten hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über deinen Entschluss informieren:

CozyDog
Marcel Souren
Gewerbepark Brand 33
52078 Aachen
Deutschland
E-Mail: info@cozydog.store

Du kannst dafür das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast).

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Mitteilung über deinen Widerruf erhalten haben.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.

Rücksendekosten beim gesetzlichen Widerruf

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, die Ware ist mangelhaft oder falsch geliefert worden.

Ausschluss des Widerrufsrechts aus Hygienegründen

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder die Ware benutzt wurde.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Solltest du nach 15 Werktagen keinen Zahlungseingang feststellen, kontaktiere uns bitte unter
info@cozydog.store